Người Việt băn khoăn lo lắng gì khi đặt hàng từ nước ngoài?

Rủi ro khi đặt đơn hàng, thanh toán phức tạp, không vận chuyển về Việt Nam... là những nỗi e ngại của người dùng khi mua hàng tại website nước ngoài.

Theo báo cáo Thương mại dịch vụ điện tử năm 2018 của công ty đo lường toàn cầu Nielsen, 98% người tiêu dùng truy cập vào Internet đã mua hàng trực tuyến.

Số liệu từ hãng điều tra nghiên cứu thị trường Statista cũng cho thấy, trong thời hạn 2018, doanh thu Thương mại dịch vụ điện tử Việt Nam đạt 2,269 triệu USD và nằm trong top 6 nền Thương mại dịch vụ điện tử phát triển nhất thế giới.

Tuy có sự tăng trưởng nhưng theo đại diện Fado.vn - sàn thương mại điện tử xuyên biên giới - một số bộ phận người dùng vẫn khá e ngại khi mua hàng trực tuyến, đặc biệt là ở danh mục hàng ngoại nhập, website nước ngoài.

Tìm kiếm cụm từ "đảm bảo khi mua đồ hiệu cao cấp nước ngoài", Google đưa ra đến 54,4 triệu tác dụng trong 0,5 giây. Vậy, nỗi lo lắng của người Việt xoay quanh vấn đề gì?

Với khá nhiều năm kinh nghiệm trong ngành Thương mại dịch vụ điện tử và chăm lo khách hàng, đại diện Fado cho biết trong số những thắc mắc gửi về, phần nhiều người dùng đều muốn biết mua hàng nước ngoài có khủng hoảng rủi ro gì và làm sao khắc phục.

Thông thường, rủi ro khủng hoảng đến từ việc đơn vị bán không uy tín, dẫn đến thông tin mập mờ, hệ thống website với tính năng không thân thiện, giao dịch không thành công...

Cũng theo vị chuyên gia này, không ít người dân bày tỏ tâm lý không tự tin khi đặt đơn hàng nước ngoài. Chủ yếu đến từ việc từng bị giao nhầm số lượng, sai màu sắc, kích cỡ... Thậm chí, có người thắc mắc vì sao mình đặt mua máy ảnh mà đơn vị bán chỉ giao phần ngoài, không kèm ống kính.

Mua sắm xuyên biên giới vẫn còn e ngại với nhiều người hiện nay.
 

Mua hàng ngoại, người dùng phải trả thêm nhiều khoản phí liên quan như thuế, phí vận chuyển... Tuy vậy một số đơn vị chỉ cộng thêm các khoản phí này sau khi hoàn tất đặt hàng, khiến người dùng bối rối lúc chọn mua, không kiểm soát và điều hành được ngân sách.

Chưa kể khi mua hàng nước ngoài, thao tác bắt buộc đối với người mua là thanh toán trước nhận đồ sau. "không ít người chưa quen với hành vi này, hoặc từng gặp bất tiện, muốn đổi trả hàng nhưng bất khả kháng.

Lâu dần cản trở thói quen mua hàng ngoại qua kênh online", đại diện Fado chia sẻ. Với các website không uy tín, thông tin thẻ thanh toán có thể bị kẻ gian lấy cắp, gây thất thoát tài sản cá nhân, cũng là nỗi e ngại của đa phần người mua hàng khi đặt câu hỏi với Fado.

Giữa những rào cản lớn nhất của người Việt là không thành thạo ngôn ngữ, nên với website Nhật Bản, Đức, Mỹ... thường đọc không hiểu, không rõ về chi tiết, tính năng hay thậm chí điều khoản mua bán, bảo hành, đổi trả.

Phụ thuộc vào khoảng cách địa lý và điều kiện của đơn vị bán, món hàng từ nước ngoài mất đến 7-20 ngày, thậm chí một tháng mới đến được tay người dùng. Trong quá trình vận chuyển, sản phẩm có thể xảy ra va đập, rớt vỡ gây hư hỏng.

"Có rất nhiều sự việc khi đặt mua hàng ngoại qua kênh online, nhưng mọi thứ có thể giải quyết nếu bạn chọn đúng đơn vị uy tín", đại diện Fado nhấn mạnh. Chi tiết cụ thể, lúc mua hàng, cần đọc kỹ các thông tin hiển thị và so sánh sản phẩm cùng loại với những điểm bán khác để có cái nhìn tổng quát về chất lượng mẫu sản phẩm, giá cả.

Nhận xét và điểm xếp hạng từ các người tiêu dùng trước cũng là cơ sở đáng tin cậy để người dùng tham khảo.

Nhiều dòng sản phẩm không được website nước ngoài hỗ trợ ship về Việt Nam, người mua hãy lựa chọn các kênh vận chuyển uy tín. Đồng thời, nên phản hồi yêu cầu với nhà vận chuyển sang email, thể hiện chi tiết nguyện vọng và các điều kiện đổi trả.

"Để được bồi thường hàng hóa lúc trở về Việt Nam, khách hàng nên mua các gói bảo hiểm kèm theo", vị chuyên gia đưa ra lời khuyên.

Để tạo điều kiện cho người dùng mua hàng các sản phẩm từ nước ngoài, tại Fado.vn cũng cung cấp các chiến thuật giúp người dùng dễ dàng hơn khi mua hàng tại Amazon Mỹ, Đức, Japan. Với giao diện tiếng Việt dễ nắm bắt, khách hàng được kết nối với hơn 4 tỷ mẫu sản phẩm uy tín từ website nước ngoài. Giá niêm yết đã được tính toán cộng thêm các mức phí vận chuyển, thuế... giúp việc cân đối ngân sách dễ dàng hơn.

Fado.vn với hơn 4 tỷ sản phẩm được cập nhật từ Amazon Nhật, Mỹ, Đức.

Là người dùng thân thiện tại sàn thương mại điện tử xuyên biên giới, chị Dương (trưởng phòng bán hàng của một công ty tại TP.Hồ Chí Minh) chia sẻ: "Khi biết đến Fado, tôi mới dạn tay mua hàng nhiều từ Amazon Mỹ. Tôi chỉ làm việc với Fado, còn vấn đề mua hàng, giao dịch hay vận chuyển sẽ được công ty chủ động đảm nhận, thông báo".

Chị Yến, nhân viên marketing tại TP HCM cũng chia sẻ sở thích mua sắm hàng ngoại vì gia đình có con nhỏ, muốn chọn các sản phẩm được kiểm định, uy tín.

Thay vì nhờ người tiêu dùng theo đường xách tay như trước đó đây, khi biết đến Fado qua báo chí và vài lần trải nghiệm thử, website này đã dần trở thành kênh mua hàng hàng ngoại quen thuộc của GĐ chị.

"Giao diện dễ tìm kiếm, có giá sẵn, vấn đề đặt đơn hàng hay rủi ro thì Fado sẽ chịu trách nhiệm nên tôi rất tên tâm. Đợt áp dụng chính sách ưu đãi giảm giá cuối năm 2018, tôi chi đến 10 triệu đồng để sắm các mặt hàng gia dụng trên Fado", chị nói thêm.

Fado còn bảo đảm an toàn giao dịch, giúp sức khiếu nại, đổi trả xuyên biên giới dễ dàng, bảo vệ người mua. Biểu đồ biến động giá và chức năng so sánh giá với các gian hàng khác, nhắc nhở định hướng mua sắm theo ngành hàng, giới tính cũng giúp chuyên sâu trải nghiệm cho người dùng.

Hoài Nhơn

>>> Nguồn: Người Việt băn khoăn lo lắng gì khi mua hàng từ nước ngoài?