Dù bất cứ đơn hàng nào được sử lý cẩn thận đến đâu cũng khó tránh khỏi được những vấn từ phát sinh ảnh hưởng tác động từ bên ngoài… Hãy cùng khám phá 1 số vấn đề phát sinh khi ship hàng để kịp thời chủ động ứng phó với đa số tình huống, mang đến sự hài lòng cho khách hàng.
1 số vấn đề phát sinh khi giao hàng
Số điện thoại không đúng: Nguyên nhân có thể do nhiều bên từ phía khách hàng, doanh nghiệp và kể cả đơn vị cung cấp dịch vụ giao hàng. Trong quy trình tiến độ xử lý đơn hàng đã ghi nhầm số điện thoại khiến việc giao hàng bị gián đoạn, thời điểm chờ đợi lâu, khó liên lạc với khách hàng.
Tắc đường: Vào những giờ cao điểm thì việc tắc đường không thể tránh khỏi, liên quan đến thời khắc giao hàng, khiến khách hàng cảm thấy giận dữ khi chờ đợi lâu. Cần có sự thông cảm giữa người bán, người tiêu dùng với đơn vị ship hàng.
Đổi trả lại hàng: Do hàng hóa không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, khi giao hàng đến tận nơi khách hàng từ chối lấy hàng và không thanh toán tiền hàng và tiền ship.
Cách xử lý các vụ việc phát sinh khi giao hàng
Các sự cố phát sinh rất khó tránh khỏi khi những sự có có thể đến bất kỳ lúc nào vấn đề là các bên sẽ cùng thông làm và đơn vị giao hàng cách xử lý như thế nào để làm hài lòng được cả 2 bên.
Tùy vào từng trường hợp mà đơn vị ship hàng sẽ xử lý tình huống sao để cho hợp lý và làm hài lòng khách hàng nhất. Trong trường hợp số điện thoại không đúng, shipper báo lại cho tổng đài và thông báo cho bên gửi check lại SDDT người nhận. Tình trạng kẹt xe có thể giao sớm hơn trước thời gian tắc đường.
Theo >>> Những việc phát sinh khi ship hàng mà bạn cần hiểu rõ
0 nhận xét:
Đăng nhận xét